В десетката: Blizoo или "няма форум - няма проблеми"
22 Май 2010
„Най-важното за нас е да не отстъпваме от качеството на предлаганите услуги – ниво на обслужване и съдържание на услугата.” Това изречение е извадка от интервю, дадено управляващия партньор в EQT Пьотр Чапски, малко след като инвестиционният фонд придоби двата най-големи кабелни оператора у нас „Евроком” и „Кейбълтел”. Седем месеца по-късно обещанието на Чапски не само не е изпълнено, но двете марки „Евроком” и „Кейбълтел” (вече под новото име Blizoo) са синоним на всичко друго, но не и на качество и добро обслужване. Ако може да се обобщи ситуацията с две думи те са на анонимен участник във форума на “Кейбълтел”; Единственото хубаво и качествено нещо в тази компания са рекламните брошури.
Моите неволи с Кейбълтел започнаха точно един месец, след като подписах договор с тях. Тоест веднага след края на срока, в който можех да се откажа от услугите им без да плащам неустойка. Въпреки обявените в сайта им брошури скорости от 15 МБ/сек стрелката на теста за скорост заспиваше между един и два. Отделно започнаха загуби на пакети, висока латенция и прекъсвания. Колкото до кабелната телевизия – вторият телевизор, за който също бях си платил, започна да предава постоянен снеговалеж с леки намеци за картина на всички канали. След като в продължение на почти два месеца тормозех кол-центъра на компанията, най-накрая бях посетен от техници, които установиха, че са ми сложили некачествен сплитер и че проблемът може да бъде отстранен за по-малко от пет минути.
След смяната на посочената част, интернетът в къщи се подобри значително. Включително на няколко пъти стрелката достигна почти до обещаните 15 МБ/с. Това, че вторият ми телевизор на практика не може да приема нормално програми го приех като дребно неудобство в сравнение с това, че най-сетне можех да ползвам интернет приложения, които изискват добра скорост. За съжаление споменатата идилия не продължи дълго. След около месец достъпът до мрежата ми спадна до умопомрачителния 1 (един) мегабит в секунда. Тоест 15 пъти по-малко от обявената в рекламите на EQT скорост. Или както един приятел се изрази: „С тази скорост сигурно от Кейбълтел са наели двама роми с кофи да разнасят интернет с каруцата.”. Този път дори не успях да тормозя кол-центъра, защото колкото и пъти да се обадех, никога нямаше свободен оператор, включително и в 10 и половина през нощта. След като най-сетне успях да се свържа, младежът от другата страна на слушалката успя да установи, че явно в случая се касае за слаб сигнал и обеща отново да прати техници. От което разбира се нямаше никакъв ефект.
От EQT явно решиха, че вместо да се инвестират пари в техника/хора/качество е по-лесно да разчитат на завареното положение и да просто да изстискат пари от клиентите си. На първо място с обединяването на двете компании в една закриха форума на „Кейбълтел”. Навярно някой мениджър е погледнал коментарите на стотиците недоволни потребители и е решил проблема простичко „Няма форум – няма проблеми”. От компанията също така решиха и проблема със скоростта на интернет – за услугата дабъл плей на една и съща цена (36 лева) офертираната скорост вече не е 15, а 6 MB/s. Наистина, защо трябва да се инвестират средства в мрежата, при положение, че просто може да се намалят скоростите.
За съжаление EQT, който по принцип е голям международен инвеститор, е решил в българските условия да действа по „балкански”. Защото моят случай не е изолиран, недоволните потребители на компанията, които се оплакаха от услугите й във вече закрития форум са стотици. И може би е редно комисията за защита на потребителите да се вземе в ръце и да се самосезира за антипотребителското поведение на Blizoo. Защото единственият начин да стреснеш един голям оператор са големите глоби за нарушаване на правата на клиентите му.
Виж още текстове в блога на Мишо
 |
|
#95, ти си пълна трагедия с правописа, а си седнал другите да учиш.
Аз съм от два месеца на blizoo и мога да кажа че съм доволен,както за кабелната,така и за интернета. Поне за Русе казвам,защото виждам че сте все от София,явно там ви е проблема,а тук в нашият град,имам доста колеги и приятели и всеки казва че е доволен от тях.
по-голяма гавра от това,да взимаш бързо и в срок,а да нехаш за отговорносите,не виждам.Факта,че имам платен интернет, а пиша благодарение на м-тел устроиство,е достъчно красноречив
Аз плащам по 40 лева месечно на близу за пакетна услуга, която предполага (до) 24 мбпс скорост на достъп до интернет. В последния месец, вечер достигам умопомрачителната скорост от 0.4 - 0.6 мбпс!!! Сутрин по правило удря 24 мбпс, но на мен не ми трябват сутрин - по цял ден съм на работа. Предполагам както повечето хора. Днес дойдоха техници. В 8 часа си тествах скоростта - 0.43 Мбпс!!! Тотално отчайваща работа! Ако до края на седмицата от близу не направят нещо за да подобрят качеството на услугата, която ми доставят преставам да им плащам. Ако всички недоволни тук се вземем в ръце и всеки направи каквото може за да популяризира качеството на услугите на близу по всички медии за масова информация в цяла българия - току виж размърдали си задниците. Така или иначе, аз съм им дал време до края на седмицата. После чао от мен. Пък нека ме съдят за обезщетение, тогаз да видим кой прав кой крив.
В последния месец качеството на интернета и меко казано ужасно,непрекъснато се накъсва сигнала,скоростта рязко пада особено над вечер,а да не говорим че преди да подпишем договора ни обещаваха че първите три месеца някои от кодираните програми ще са ни като бонус.............такова нещо нямаше,всичко беше кодирано още в началото,но както и да е,телевизията не ме касае кой Знае колко,но определено няма да се съглася с качеството на нета и най отговорно ЗАЯВЯВАМ,че ако не се проеменят нещата ще прекратя взаимоотнощенията с тях а пък после ако искат да ме съдят за неустойки по договора. да го духат
Трагедията е пълна!!!!!!!!!Отново някой, който ни хвана на пангара се гаври с потребителите!!!Преди да се преобразува в Blizoo все пак беше нормално да те изметкат с 2мбит....сега с 42 мбит.....трагичното е ,че вече надминаха пладнишкия грабеж....безочливо и НАГЛО.За тези дето ни съветват да се измитаме е ясно , че са от ЛАПАЧИТЕ....ДА СЕ ЗАДАВИТЕ ДАНО...
Супер скапана телевизия,ако може да се нарече телевизия!!! Никакво качество,никакво обслужване абе въобще трагедия!!!
Напускам скапаната Телевизия.....да ме съдят колкото си искат!!! Близзо са мошенници и скапани кабелджии!!!
Да си призная не съм си чел договора подробно и не знам дали мога да го прекъсна без да плащам неустойки. Нищо чудно някъде между редовете да се подразбира че не ми гарантират скорост на интернет. Ако няма такива клаузи обаче наистина трябва да ги съдим, безобразни са просто!
Аз вече спрях да им плащам. Четири месеца плащах, четири месеца чаках да си решат проблемите. Е писна ми, хвърлих им боклуците в офиса и спрях да плащам, ако искат да ме съдят. НИКОЙ ДА НЕ СЕ ХВАЩА С БЛИЗУ В СОФИЯ!!!
Ние имаме доста проблеми с Близу. Първо от сключването на договора / 19.01.2011/ до сега нямаме телефон, въпреки че плащаме за тройната услуга. Никой не ни звъни и не му пука, че в момента плащаме за услуга, която не ползваме. Ваучера така и не можахме да го ползваме, защото в магазина се оказа, че трябва да си купим или кафемашина/която я няма никъде, освен във Враца/ или да си вземем печка за 1000 лв! На касата на Близу попитах дали мога да получа обещетение за телефона, мацката ми каза да пиша на бял лист, свободен текст-МОЛБА? След като я питах към кого да е отправена и къде да я подам, тя каза "незнам", като през цялото време ми се караше едва ли не! Та при първа възможност се махаме от тия тъпаци!
Клиент съм на Евроком а сега Близу от основаването им.Малко се учудвам на коментарите тук.Интернет е в порядъка на обещаното/ тук в Пловдив/, обслужването е безупречно- имах случай да говоря с оператора около 2 часа за проблем със софтуера, сигнала е спирал може би 5 пъти за 10 години, а от отзивите за другите доставчици косите ми се изправиха...
Член съм отдавна, но някой знае ли защо ги махнаха от кабелната и от цифровата сръбския канал Pink. Никой не ти обяснява нищо а пък ги има в пакета ми за услуги.
ти ваня ли си или иванка, защото ако си иванка не можеш да бъдеш член а друг орган
Чичата, името ми е Ваня ако те интересува е прав си нямам си член, но явно на теб само членове са ти в главата.
Явно проблемите на всички са сходни. С добри маркетингови трикове Близу успяват да те измамят да подпишеш договор. Следва едностранно нарушаване на договора от тяхна страна - най-често скороста на интернета се доближава до договорената само в малките часове на денонощието. Нормално е когато не получаваш това за което плащаш да можеш да се откажеш от договора и да си намериш друг доставчик на услугата. Вместо това Близу ти размахват договора и казват "няма мърдане" Можеш да подадеш жалба в която да се оплачеш на Близу от Близу. Да изчакаш отговор на жалбата до 30дни, през което време - плащаш и не получаваш договорената услуга. Аз им написах уведомлание, че ако не ми доставят договоренат услуга до седем дни, считам договора за прекаратен по тяхна вина и не дължа неустойки. Днес отидох е един от офисите им им им върнах модема и картата за цифрова телевизия, въпреки отказа на служителката да ги приеме с протокол. Смятам тамата за Близу за приключена, до момента в който не последва реакция от тяхна страна. Ако все пак имат наглостта да си потърсят неустойките ще се видим в съда..
Съгласна съм с повечето от вас, за моя радост съм на безсрочен договор, чакам само да пуснат нет към булсатком за да се прехвърля, тъи като съм от провинцията и нямаме голям избор, тук е ужас и като дойде събота и неделя нета въобще го няма ,а като се обадим техниците работят по проблема...
Дано желаещите да се включат към Близу (поне в София) прочетат този форум и разберат, че в никакъв случай не трябва да стават техни абонати, ако държат на нервите и времето си. Първоначално ползвахме двойна услуга от тях - каблена ТВ и интернет. Сигналът изчезваше обикновено в петък вечер и до понеделник си оставахме без телевизия и нет. Тъй като ползването на интернет е свързано с бизнеса ни и ни беше необходима сигурна връзка със световната мрежа, сменихме интернет доставчика, но останахме да ползваме ТВ от Кейбълтел. Пак се случваше да нямаме по 1-2 дни или пък на някое интересно предаване изчезваше сигнала за 2-3 часа, но го подминавахме някак си. Да не говорим, че свързването по телефона да се оплачеш за проблем, е мисия невъзможна. Слушаш автоматичните записи, чакаш някой да ти отговори, но или "всички оператори са заети", или никой не вдига. Два-три пъти се заинатих и правих опити и след полунощ, когато не звъни цяла България с проблеми - същият резултат. Но всеки път БТК си таксува несъстоялия се разговор... Но миналата седмица минаха всякакви граници - от понеделник изчезна сигнала. След многократни позвънявания и разходки до офисите им със сигнали за аварията, така и никой не ...още
си мръдна пръста ОСЕМ дни да отстрани повредата. Никой не ти дава информация какъв е проблемът и кога ще се отстрани, самите служители в офисите могат само да приемат сигнали и ги вписват в системата, пък техниците имали грижата да следят тези сигнали. И така 8 дни всеки ден очаквахме Годо, пардон - отстраняване на проблема. Накрая решихме да сменяме оператора и пуснахме писмо, с което се отказахме едностранно от договора, щом те не си изпълняват задълженията. Наглостта на служителката мина всякакви граници с твърдението, че трябвало да чакаме 30 дни решението на тяхната фирма дали ще прекратят договора!? Обясних на тази заблудена душа, че ако очакват от мен неустойка за неспазено предизвестие 30 дни, ще се срещнем в съда и даже те ще трябва да ни плащат неустойка за загубено време и скъсани нерви. Ние пак сме добре, че сме със безсрочен договор, но като минавах всеки ден в офиса на Близу да ръчкам да ни пуснат сигнал имаше недоволни, желаещи да развалят договора, само дето се оказваха със срочен и трябвало да платят всички такси до края на договора си като неустойка. Но когато предлагат на абонатите си да се прехвърлят на "изгоден" абонамент за три услуги в една, защо освен да изтъкват цената, поне не споменат за тази заробваща клауза в новия договор! Всеки път, когато си плащах таксата се опитваха да ме убедят да си сменя договора, но аз вече бях проучила условията и отказвах. Но колко хора са се подлъгали с тези сладки уговорки. Явно хората все още не са се научили да си търсят правата и затова минават номерата на некоректни, нагли и безпардонни мошеници като управниците на Близу. Но поне можем да предупредим хората, да избягват услугите им.
Човек трябва да не гледа телевизия и да не ползва интернет, за да се абонира за Близуу! Още едно доказателство, че евтиното излиза скъпо! Поне на нерви със сигурност! На вилата имам Булсат, ама за София не бих ги сложил, че изискванията са много - да съм с такъв и онакъв изглед, пък и като затрещи времето цялата ТВ се бъгва. У дома, в центъра, ползвам НЕТ 1 и се представят на ниво - както за телевизията, така и за нета. Нямам забележки