Внимавай с Ментел, Грабул и Свиваком за Коледа. Как да се опазим от заробващи договори?
5 Декември 2009
Ментел, Грабул и Свиваком, както наричат във форумите в Интернет мобилните оператори у нас, бомбардират потребителя с коледни и новогодишни промоции. Някои оферти за джиесеми са примамливи и хората се хващат и подписват без много да му мислят договори за 1 или 2 години. А после се оказва, че операторите подновяват автоматично тези договори за същия срок напред, като всячески пречат на потребителя да се измъкне от тях, когато им изтича срокът (всичките хватки и номера на компаниите са изредени по-долу).
Договорите – капан за потребителя
Всеки потребител знае, че за да купи по-изгодно нов телефон, трябва да подпише договор с мобилния оператор за 1 или 2 години. Колкото по-дълъг е срокът, а разговорите и месечните вноски – по-скъпи, толкова по-евтино може да вземе телефона (съвсем отделна тема е, че на Запад мобилните оператори дават съвсем безплатно скъпи джиесеми на новите абонати, докато тук им ги продават скъпо). След време новите абонати пропищяват от сметките и нямат търпение да им изтече договорът. Но най-често са неприятно изненадани - след крайната дата договорът им автоматично е бил подновен от мобилния оператор за същия срок – 1 или 2 години, при същите цени за абонамент и месечни такси. Тоест, не е станал безсрочен, както се очаква. И не може да се прекрати, без да се платят неустойки до изтичането му - тоест за 6, 10 или 15 месеца напред, колкото остават до края му.
Ето какво гласи клауза от стандартен клиентски договор с Мтел: „Действието на договора се продължава автоматично за една година при същите условия, ако един месец преди изтичането на срока нито една от страните не отправи писмено предизвестие за прекратяването му.”
Същата клауза я има и във всички срочни договори с клиенти на Глобул. Доскоро само договорите с Виваком ставаха безсрочни след изтичане на първоначалния им период, а потребителят имаше право по всяко време след края на първоначално договорения срок, да спре картата си, без да дължи неустойки. Но вече и в някои от договорите с Виваком има клауза за автоматично удължаване с още година или две при липса на предизвестие (така е при пакетните услуги Виваком дуо, Виваком трио и др). Въпреки промяната, в клиенски център на Виваком на бул. „Дондуков” продавач-консултант продължава да заблуждава клиентите, че всички договори с Виваком стават безсрочни след изтичане на първоначалния период.
От колцентъра на „Мтел” затвърждават впечатлението, че мобилните оператори в България злоупотребяват с доверието на клиентите чрез мрежата си от служители. Ето какво обясняват след обаждане на *88 : „При нас, дори и клиентът да е подал едномесечно предизвестие, това не значи, че картата му ще бъде спряна на заявената дата. Два-три дни преди крайния срок той пак трябва изрично да потвърди намерението си да прекрати отношенията си с Мтел, в противен случай пак му удължаваме автоматично договора. В този случай обаче (когато има предизвестие) потребителят може да си спре картата във всеки следващ момент от удължения срок, без да плаща неустойки”.
„Ако се възползвате от правото си на едномесечно предизвестие, логично е да не дължите неустойка. Допълнителното заявление за отказ от услугата, което са ви казали, че трябва да се направи, на практика обезсмисля предизвестието”, казва Десислава Миланова, началник отдел „Правен” в Комисията за защита на потребителите. Според нея е валидно само това, което потребителят е подписал. Всичко друго представлява едностранно тълкуване от страна на оператора, което не обвързва правно клиента. Това, че телекомът се опитва чрез свои представители да прилага някаква друга практика, не значи, че е в правото си. От което следва, че дори и мобилният оператор да удължи автоматично договор, за чието прекратяване има писмено предизвестие, клиентът не дължи пари за времето след крайния срок. Той може да защити правата си в съда, независимо от натрупана впоследствие сума.
Въпреки че Комисията за защита на потребителите непрекъснато получава жалби, свързани с мобилните оператори, тя няма право да им издава задължителни предписания или да ги санкционира, с изключение на случаите на нелоялна търговска практика, която се забранява със заповед на председателя.
Регулаторният орган е Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Тяхното обяснение по казуса е следното: „КРС следи единствено за съответствие на съдържанието на общите условия… с изискванията на закона. Ето защо, комисията е направила всичко необходимо такива клаузи за автоматично подновяване на договори да не се съдържат в общите условия и на трите предприятия, предоставящи мобилни услуги. Въпреки, че не разполага с реални възможности за намеса относно съдържанието на индивидуалните договори, КРС е изразила изричната си и категорична позиция в становище, отправено до мобилните предприятия, че посочената в предходното изречение клауза не следва да се съдържа в договорите”.
Очевидно мобилните оператори не са се съобразили с препоръката, но КРС е безсилна да им въздейства. „Формално юридически става въпрос за договорна свобода, която позволява страните да уговарят всичко, което изрично не е забранено от закона. Друг е въпросът дали дадената уредба, преценена през призмата на защита интересите на крайния потребител, е целесъобразна и правилна”, казват от КРС.
На същото мнение е и Милка Христова, член на Комисията за защита на потребителите. „Ако тук може да търсим някаква нелоялна търговска практика, то тя е по отношение на прилагането на тази клауза”, казва Христова.
Как пречат на потребителя да прекрати договора си
Много от жалбите в Комисията за защита на потребителите са за това, че мобилните оператори пречат да клиентите си да подадат предизвестие в законовия срок. Юристът Десислава Миланова дава пример: „Клиентът се опитва да упражни правото си да прекрати договора с едномесечно писмено предизвестие, но мобилният оператор фиксира конкретна дата. Такава дата в договора няма, но операторът решава, че ако срокът изтича примерно на 22 декември, потребителят трябва да подаде предизвестие точно на 22 ноември и нито ден по-рано. Ако отиде преди фиксираната дата, казват му: „Дошли сте рано – елате на 22-и“. Когато отиде на 22-и, измислят друга причина да не приемат заявлението. След 22-и направо му казват: „Вече сте закъснели. Съжаляваме, но договорът ви се подновява автоматично”.
В по-малките градове използват други хватки – казват на човека, че при тях не може да подаде предизвестие, а трябва да отиде в клиентския център на някой по-голям град и там да се откаже. Това е свързано с губене на време и разноски за потребителя. На другото място пак го размотават, опитват се да го отпратят и т. н.
„Проблемът е, че когато разполагаме само с твърденията на потребителите, тези взаимоотношения няма как да се докажат, казва Милка Христова, член на КЗП. Често потребители ни пишат в жалбите, че са изпратили писмо с предизвестие, но им се е върнало като непотърсено. Това може да се докаже, само ако са го изпратили с обратна разписка. Други оплаквания гласят: „Обаждаме се в офиса, отпращат ни, звъним на *88, казват ни да отидем в друг офис”. По принцип разговорите на *88 би трябвало да се записват, но едва ли мобилният оператор ще предостави запис, който го уличава в нарушение.
Съвети за предпазване от Ментел, Грабул и Свиваком
- Направи си сметката дали реално ще ти излезе по-евтино да си купиш за Коледа джиесем с двугодишен договор, или е по-добре да го платиш накуп, макар и по-скъпо. Като станеш веднъж абонат, сметката ти се надува с разни хватки, зарибяват те с есемеси за игри и т. н. И по-евтиното винаги излиза по-скъпо.
- При проблем или нелоялно отношение от страна на търговеца, събирай доказателства за всичките си действия, за да можеш да се защитиш в съда или като се жалваш в Комисията за защита на портебителя. Например - когато отиваш да подадеш предизвестие за прекратяване на договора, искай входящ номер, документ, че си подал молба. Ако служител отказва да приеме предизвестието, накарай го да се подпише, че отказва. Ако пращаш заявлението по пощата или чрез посредник, трябва да е с обратна разписка, с нотариална покана или по куриер, който също да предостави разписка за доставяне.
- Бъди нащрек при общуването си с мобилните оператори и внимателно чети всички договори, общи условия и декларации, преди да подпишеш. Няма оправдания „Не видях“, „Не прочетох“, „Дребен беше шрифтът“.
 |
|
Г-жо Банчева,докато М-тел,Глобул и Виваком,щедро спонсорират с парите на измамените си клиенти,партии и институции,няма сила която да ги спре!Похвално е ,че съветвате Народа,как да избегне измамите,но би било добре да напишете и за спонсорските договори на гореизброенити мобилни оператори.Тогава ще лъсне голата истина!
А най-интересното е, че форумът на бг-мама блокира адреси към статии на е-вестник :)
Е,айде стига.Телефона ли е проблема ви?Мислех,че компа,книгата,учебника са по-интересни теми за коментари.Не знаех,че това е най-съществения електронен уред ======
Много хубава статия.Колкото до зарибяването,винаги ще се намери някой да налапа въдичката,на това именно и разчитат мобилните оператори.Нещо като телефонните измамници с "мнимия близък катострофирал".Дори и на сто обаждания един да клъвне пак ще спечелят.
Отново полезна статия от е-вестник, и отново само тук. В моя случай с Грабул се оказва че дори след като си изплатих всички вноски предварително трябва да изчакам точно определения срок за да подам молбата за прекратяване на договора!! А какво става ако точно в този кратък период съм възпрепятстван??! Напомня ми на вица от едно време когато реда на един човек за да си вземе автомобила идва след 10 години но той се сеща че точно тогава има час за зъболекаря
"Бг мама" оправиха нещата. Е, с цената на поредния бан, но на кого му пука :) http://forum.bg-mamma.com/index.php?topic=451914.0
Нарушавате условията на форума. Админ.
Доста извъртяна статия - почти колкото общите договрни условия на мобилните оператори. Аз пак призовавам автора да се информира как са построени договорите за телефон на запад. Ако в е-вестника има желание, бих могъл да подготвя лично няколко таблици с тарифите и условията важащи по даваните за пример държави - те с нищо не са по-добри от нашенските. Ядосва ме само систематичното надценяване на нашите оператори - наистина ли вярвате, че те са открили топлата вода в занаята "как да вземем максимум пари от потребителя"? Това което те правят сега, е на запад нормално от години - и автоматичното удължаване на договора, и надценките с по 15-30 евро на месец над нормалната цена на тарифата, ако вземеш телефон без пари. Да не говорим, че срокът за прекратяване е 3 месеца преди изтичането - не само един. Както и да е - за пореден път се убеждавам, че дори и един добър журналист не може да бъде обективен, когато не е запознат добре с темата.
Това, че на запад се прави така значи, че е оправдание ли? Смешно - докато разсъждаваме така все ще догонваме. Когато нещо не е правилно, това не го прави по-правилно защото някой друг го прави. За първи път попадам на този сайт и намерих интересни авторски материали. Поздрави за тези, които го списват. Божидар
Браво! точно такава е схемата като искам да отбележа, че по-точно става въпрос не само за прекратяване на договор а за отказ от автоматично подновяване ! ето един блог по темата - http://mtelizmami.blog.bg/
КРАДАТ НИ ОТВСЯКЪДЕ - СВИВАКОМ ИЗТОЧВА ДЪРЖАВНАТА АДМИНИСТРАЦИЯ ЧРЕЗ НАГЛАСЕНИ ОБЩЕСТВЕНИ ПОРЪЧКИ!!! Въпреки разрастващата се криза и твърденията на управляващите, че ще се правят икономии от всичко държавНата администрация и държавните предприятия наливат огромни средства в частната компания Виваком. Голяма част от държавните институции и фирми продължават да ползват приватизирания под масата оператор - само губещите Български Пощи плащат над милион годишно за Интернет на БТК. Още по страховито изглежда положението при Министерствата - това на финансите и на бедствията и Авариите за интернет плащат над 2 милиона лева годишно на Свиваком . Въпреки, че алтернативните телекоми предлагат много по-качествени услуги, почти няма държавна служба, която да ползва по-евтина услуга. Политиката на БТК е крайно анти-социална - масови съкращения на персонала, прехвърляне на определени дейности на Телелинк - фирмата на Спас Русев, но въпреки всичко правителството продължава да слугува на нечии интереси. Нещо повече - условията по обществените поръчки, които се организират за набиране на доставчици на телекомуникационни услуги, са така формирани, че не ти трябва да си пророк, за да предскажеш кой би спечелил. Преди седмица Агенция по вписванията обяви конкурс за: "Осигуряване на комуникационна свързаност чрез пренос на данни от различен характер и предназначение, между географски отдалечени точки (VPN ...още
точки намиращи се в офисни помещения на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ), намиращи се в едно или различни населени места на територията на Република България, чрез маршрутизиране с минимално забавяне в рамките на една единна мрежа, използваща протоколите за пренос на данни чрез мрежата на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ". Прогнозната стойност на обществената поръчка е в размер на 440 000 лв. Ако се зачетем по-надолу из описанието на заданието става видно, че само един оператор може да отговори на изискванията - Виваком. Ето няколко конкретни параметъра, които са неизпълними от всички алтернативни телеком оператори: 1.Списък с договорите за услуги, с предмет, сходен с предмета на настоящата обществена поръчка, изпълнени през последните 3 години,за поне 2 подобни проекта с над 100 обекта, включително стойностите, датите и получателите, срокове за изпълнение на доставките и референции от възложителите относно добро и качествено изпълнение на договорните взаимоотношения; 2.Участникът да представи декларация, че разполага и оперира със собствена оптична MAN (Metropolitan Area Network) мрежa на територията на всички областни градове (представя се декларация); 3.Декларация, че разполага със собствени представителства във всички областни градове на страната; 6.Декларация, че във всяко от представителствата си участникът разполага със специалисти за поддръжка на мрежата; 7.Декларация, че участникът разполага и оперира с комуникационни линии до крайните устройства на възложителя; 8. Декларация, че участникът има възможност за лесно увеличаване на скорости и гъвкаво добавяне на нови точки, посочени от Възложителя към изградената мрежа; 9.Декларация, че използва изцяло наземна цифрова широколентова (Broadband) свързаност, без използване на wireless (безжична) технология до всяка точка в страната посочена от Възложителя с гарантирана скорост; Липсва точка в която да се казва, че логото на кандидата трябва е оранжево-сиво. Ако тези съмнителни поръчки бъдат прекратени и предоговорени, правителството ще успее да спести над 10 милиона лева само от разходите на държавата за Интернет. И ще се спре едно източване, което за последните 5 години ни е струвало около 1 Милиард лева.
НЕ СПОМЕНАВАЙТЕ ВСУЕ ИМЕТО НА ЗОП - ТОЯ БОГ БОЖЕМ ХРАНИ ПОЛОВИНАТА ОТ НАСЕЛЕНИЕТО НА КИТНАТА НИ СТОЛИЦА, ЗА НАСЕЛЕНИТЕ МЕСТА С КАТЕГОРИЯ, СТАТИСТИЧЕСКИТЕ ДАННИ СЕ РАЗМИНАВАТ
В пост "11" про4етох името Спас Русев. Дали това не е лицето ли4ен шофьор на Стоян Марков оглавявал по живково време Комитета за наука и техни4ески прогрес, у4аствал в правителството на Луканов от 1990г. Същият този Спас Русев ходатайства пред Сакскобург-изсе4игорски за назна4аването на Милен Вел4ев за финансов ,министър. Ако е той,колко малък е светът?
!ВНИМАНИЕ!Служители на Виваком лъжат възрастни хора като им се обаждат по телефона и им предлагат подарък но не казват че за него се плаща месечна такса. Едва когато вземете "подаръка" ще ви се обясни че сте задължен да плащате такса. НЕ ПРИЕМАЙТЕ НИКАКВИ "ПОДАРЪЦИ" ОТ ТЕЗИ ИЗМАМНИЦИ.
докато има държавници и така наречените )народни преставители) които преставляват единствено своите интереси глобол и другите като него вълци ще ни смучат Нима не може да има закон които да защити простолюдието МОЖЕ -оказва се че само революция може да ореди нещата
Напълно съм съгласен с критиките, които са направени за Ментел. Затова им пуснах предизвестие за прекратяване на договора /а съм техен абонат от 10 г./. Естествено, подаването на предизвестието беше съпроводено със съответните скандали, обяснения, че "не мога да подам такова сега точно", кандърми с нови наивни тарифни планове и пр. обидни процедури. Но ето как отново попаднах на подигравка - На 29.07.2010 г. отидох в магазин на Свиваком в гр. Габрово и сключих договор за тарифен план Unical S. Получих уверение, че сим картата ще е активна до един час. След като това не стана в следващите няколко дни, отново отидох в магазина и там ми обясниха, че сим картата била "някъде във въздуха", тъй като се правела оптимизация на софтуера. На телефон 123 нищо не знаели по въпроса. Така до днес - 18.08.2010 г. сим картата ми все още не е активна и продължавам да слушам глупави извинения и прехвърляния на топката от магазина към номер 123 и обратно. Естествено, ако поискате телефона на юридическия им отдел или на някой висшестоящ в Свиваком, не ви го дават. Решил съм на 40-ия ден от подписването на договора да отида в магазина на Свиваком с Господари на ефира и с ...още
един поп, който да отслужи панахида на мъртвата ми сим карта.
а аз какво да кажа абонат на мтел сам и без да говоря сметката ми се увеличава
Ползвайте ваучери и не говорете! ...Само в краен случай!...Не си купувайте нови телефони! "Не изчезват касапите, но не изчезват и онези-иначе миловидни създания-които с възторжено блеене тръгват към секирата, омагьосани от нейния блясък"
То не бяха банки, телефонни измамници сега и операторите. Стига ве хора вие сте все измамени. Стегнете се малко. Да не би в договора да не пише за условията. Като са ви измамили си мълчете или тука е по лесно да се сподели. Щото по улиците съм сигурен че няма да видя никой да протестира.
До 14. Кой нормален още вярва, че има безплатен обяд...
[...] Статията е от e-vestnik.bg от 05 декември 2009 Но съм сигурен, че написаното е все още в сила! [...]
И все още е в сила!!!!!!!